A subscrição de suporte prove um direto acesso a equipe de analistas da Hitec Informática, empresa responsável pela ferramenta Fyrewall e capacitada em solucionar qualquer dificuldade. Nos não oferecemos apenas suporte, mas sim um projeto global de rede, configuração, assistência e muito mais.

Detalhes da Subscrição

Adquirindo uma subscrição de suporte por um ano você terá suporte total ao produto via telefone, chat, email, helpdesk. Nos provemos uma assistência completa de acordo com o número de horas que a subscrição contempla. Horas adicionais serão cobradas se necessário, num valor abaixo do normal.

Se você não usar o total horas, elas poderão ser usadas no próximo ano se você continuar com uma subscrição atíva

Serviços Oferecidos

• Suporte - Se você esta rodando o fyrewall e tem algum problema, nos podemos ajudar-lo.
• Assistência na configuração - Assistência completa na configuração do fyrewall, um acesso remoto é configurado e a equipe de suporte pode configurar o fyrewall para você, nos estamos disponíveis para qualquer nível de suporte.
• Revisão de configuração - Se você já possui um fyrewall rodando na sua rede e deseja alguma verificação na configuração ou dica para prover melhorias.
• Desenho de rede - Quando montamos uma rede de computadores, é de suma importância o planejamento da rede. Nos provemos essa assistência, planejamos o desenho ideal para a empresa.

Garantia de Responsabilidade de Horário

Todos os chamados terão resposta em ate 4 horas úteis . Chamados são priorizados pela gravidade, problemas de interrupção de algum serviço de rede terão maior prioridade e a resposta mais rápido possível.

Disponibilidade

Nos garantimos a disponibilidade das 9:00 as 18:40 de segunda a sexta, excluindo feriados nacionais. Suporte por telefónico também estará disponível nesse mesmo horário. Chamados locais e disponibilidade 24X7 podem ser contratados a parte ao valor da subscrição.